2. Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Maison Alviane, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Cette politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s'applique aux achats effectués sur maisonalviane.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre commande
- La raison de votre retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information pouvant nous aider à comprendre votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Droit légal de rétractation
Conformément au droit français applicable aux achats à distance, vous disposez également d'un délai légal de rétractation d'au moins 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.
Vous n'avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez ce droit dans le délai légal.
Demande de retour
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour et l'adresse appropriée.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, il suffit de nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable.
Selon le produit et le lieu d'expédition, l'adresse de retour peut correspondre directement à celle de notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, un changement de taille ou un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant votre achat.
Si l'adresse de retour communiquée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, vous devrez organiser l'expédition vers cette adresse selon les instructions fournies.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur uniquement si celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.
Suivi des retours
Pour un retour, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Nous pouvons vous demander les informations de suivi afin de confirmer l'expédition et la réception du colis retourné.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
État des articles retournés
Afin de bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, l'article retourné doit, dans la mesure du possible, être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Accompagné de ses étiquettes et de son emballage lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent ne pas être éligibles à notre garantie commerciale de 30 jours.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français.
Articles pouvant être exclus de certains retours
Certains produits peuvent faire l'objet d'exceptions au droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés, périssables ou certains produits scellés liés à l'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les articles bénéficiant d'une promotion ou de soldes ne perdent pas automatiquement leur droit légal de rétractation lorsqu'ils sont achetés en ligne.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire clairement le problème et joindre des photos de l'article et de l'emballage lorsque cela est utile.
Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Les droits prévus par la garantie légale de conformité ne sont pas limités par notre politique de retour commerciale. Pour un produit neuf vendu par un professionnel, cette garantie s'applique en principe pendant deux ans. Les solutions prévues par cette garantie doivent être mises en œuvre sans frais pour le consommateur.
Droits des consommateurs en France
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.
Selon la situation, vous pouvez notamment bénéficier du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité et d'autres recours prévus par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit en principe être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter, sous réserve des règles permettant au vendeur d'attendre le retour du bien ou une preuve de son expédition.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.
Veuillez nous contacter à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Vos éventuels droits légaux de rétractation restent toutefois applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :