1. Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Chez Maison Alviane, nous souhaitons que votre commande soit traitée avec soin, clarté et aussi rapidement que possible.
Cette politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur maisonalviane.fr.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les détails du produit, les informations de livraison et préparons votre commande pour l’expédition.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité, de jours fériés, d’informations d’adresse incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directe depuis nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, Maison Alviane expédie les produits directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Nous procédons ainsi afin de rendre le processus d’expédition plus efficace pour nos clientes. Au lieu d’envoyer les articles d’abord chez nous, puis de les réexpédier à la cliente, l’article peut être envoyé directement du fournisseur à la cliente.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés directement depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Nous utilisons ce modèle afin de réduire les manipulations inutiles et de permettre à votre commande d’être expédiée aussi rapidement que possible.
Transporteurs
Nous proposons la livraison gratuite en France.
Selon le produit, la localisation du fournisseur et l’adresse de livraison, les commandes peuvent être expédiées avec La Poste, des partenaires de livraison locaux ou des partenaires de transport internationaux.
Si un suivi est disponible pour votre commande, les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre commande expédiée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire lors du paiement.
Informations de livraison incorrectes
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes avant de passer votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Commandes retardées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Nous examinerons votre commande et vous aiderons pour les prochaines étapes.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et vous aiderons dans la mesure du possible.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à :